一、退款适用场景

买家主动申请无理由退货退款（仅限符合 7 日无理由品类）；

商品存在破损、瑕疵漏标注、货不对版、发错货等质量履约问题；

经平台 / 权威鉴定机构判定商品仿冒、来源不符，支持全额退款；

商家超时未发货、虚假发货、单方面取消订单；

系统重复扣款、支付异常多扣费；

活动取消、商品下架无法履约；

其他平台认定可退款情形。

二、不予退款场景

不支持 7 日无理由品类：书画原作、定制艺术品、孤品手作、易碎贵重藏品、数字文创、拆封后影响二次销售藏品；

买家签收后人为磕碰、污损、涂改、切割、丢失原装包装、配件、证书；

下单前商品页面已清晰标注瑕疵、品相缺陷，买家知情仍购买；

超出售后时效、已完成藏品鉴定 / 装裱 / 刻字等二次加工；

脱离平台私下转账、线下当面交易产生的货款纠纷；

恶意下单、刷单、同行恶意退换、多次无理由恶意退货；

账户因违规被平台封禁、清退，优惠券、会员费、活动补贴不予退款；

艺术品市场价格涨跌、审美不合预期、个人收藏判断偏差，不支持退款。

三、退款时效规则

仅退款（未发货）：商家审核时效 48 小时，商家超时未处理系统自动同意，资金 1-7 个工作日原路退回支付账户；

退货退款（已收货）：商家签收退回商品并验货无误后 3 个工作日内处理退款；若商家拖延，平台介入核实后先行退款；

支付异常多扣：提供支付凭证提交客服，核实后 3 个工作日完成退款；

退款到账时效取决于第三方支付机构、银行清算周期，平台不承担资金到账延迟责任。

四、退款资金原路返还规则

所有退款统一按原支付渠道原路退回：微信支付退回微信余额、支付宝退回支付宝、银行卡支付退回原银行卡；

不支持跨渠道退款、现金退款、转账至第三方私人账户；

订单使用优惠券、积分抵扣部分，退款时优惠券 / 积分不予返还，仅退回实际现金支付金额。

五、退货运费承担划分

商家责任（破损、发错、假货、漏标瑕疵、超时未发）：往返运费由商家全额承担，买家可凭物流底单申请运费补偿；

买家责任（7 日无理由退货、个人不喜欢、拍错品类）：退货运费由买家自行承担；

藏品保价、木箱包装、专业艺术品物流增值服务费，无质量问题退货均由买家承担。

六、退款办理流程

买家进入个人中心 - 对应订单，发起退款申请，填写退款原因并上传照片、视频、鉴定报告等凭证；

等待商家审核；商家拒绝退款可点击申请平台客服介入；

退货退款订单需按平台指定地址寄回商品，保留物流单号；

核验完成后执行退款，可在订单详情页查看退款进度与到账记录。

七、特殊品类补充说明

拍卖藏品：拍卖成交后非质量、真伪问题不支持退款；真伪存疑需提供权威鉴定报告方可申请；

数字文创藏品：一经兑换、发放至账户，不支持任何形式退款；

付费会员、线下活动门票：服务 / 权益已开通使用不予退款；未使用可按平台规则申请部分退费。

八、补充提示

退款期间订单对应藏品暂停二次销售，商家不得私自处置商品；

若商家保证金、货款不足抵扣退款，平台有权暂缓退款，待商家补足资金后处理；

买家提供虚假凭证恶意退款，平台可驳回申请并限制账户交易权限。