第一章 总则

第一条 制定目的

为规范曲文汇商城经营秩序，保障平台、商家、消费者合法权益，维护文化艺术品交易市场诚信、安全、合规运营，依据国家相关法律法规及平台运营管理要求，制定本规则。

第二条 适用范围

本规则适用于所有入驻曲文汇商城的企业商家、个体工商户、原创艺术家及合作机构。凡入驻开店、商品发布、交易履约、客户服务、营销活动、结算售后等，均须遵守本规则。

第三条 平台定义

曲文汇商城（以下简称 “平台”）由西安曲江出版传媒投资集团有限公司运营，为文化艺术品线上交易提供展示、撮合、交易、支付、物流、客服、咨询等综合服务。

第四条 合作原则

平台与商家遵循合法合规、诚实信用、公平公正、风险共担、长期共赢的合作原则。

第二章 入驻与资质管理规则

第五条 入驻基本条件

商家须为合法登记的企业、个体工商户，或拥有合法原创作品的艺术家；

具备文化艺术品、文创产品相关经营能力与合法货源；

无重大违法违规记录、无失信被执行记录、无文物违法或侵权处罚记录；

同意并签署《商家入驻服务协议》《平台交易规则》《售后服务规则》等全部平台文件。

第六条 资质要求

企业 / 个体工商户：营业执照、法人 / 经营者身份证、银行账户信息；

艺术家 / 创作者：身份证、原创作品声明、作者资质证明材料；

经营艺术品须提供：来源证明、版权 / 授权书、鉴定证书（如涉及）；

所有资质必须真实、有效、清晰、在有效期内，不得伪造、变造、冒用。

第七条 审核与开通

商家提交入驻申请后，平台在1—3 个工作日内完成审核；

审核通过后，完成在线签约、保证金缴纳，开通店铺后台；

审核未通过的，平台告知原因，商家可修改资料后重新提交。

第八条 信息变更

商家资质、联系方式、银行账户、经营信息发生变更，须3 个工作日内在商家后台更新并提交平台复核，未及时更新造成损失由商家自行承担。

第三章 商品发布与内容管理规则

第九条 商品上架规范

平台实行先审核、后上架制度，未经审核商品不得销售；

商品信息须真实、准确、完整，不得虚假、夸大、误导；

必须清晰标注：名称、作者、尺寸、材质、年代、品相、瑕疵、价格、库存、发货地、售后说明。

第十条 禁止发布商品

法律法规禁止交易的文物、出土文物、濒危材质制品；

假冒、仿冒、盗版、侵权艺术品及文创产品；

色情、暴力、低俗、违背公序良俗的商品；

无法提供来源、无版权、无证照的违规商品。

第十一条 发布禁止行为

不得重复铺货、重复发布相同商品；

不得使用违规关键词、虚假宣传、绝对化用语；

不得伪造作者信息、鉴定证书、收藏价值；

不得引导线下交易、留外部联系方式、跨平台导流。

第四章 交易与履约管理规则

第十二条 订单履约

买家支付成功后订单生效，商家须按承诺时效发货；

不得无故取消订单、加价发货、拒绝发货、虚假发货；

物流信息须真实有效，严禁空包、无物流、虚假单号。

第十三条 交易禁止行为

不得刷单、炒拍、互拍、虚假交易、刷好评；

不得恶意抬价、恶意跑单、扰乱拍卖 / 交易秩序；

不得引导买家脱离平台交易、私下转账、线下收款；

不得利用平台从事套现、洗钱、分单、虚假交易等行为。

第十四条 价格管理

商品价格须真实合理，不得虚构原价、虚假折扣、价格欺诈；

参与平台活动须遵守活动规则，不得活动后拒发、不履行优惠；

不得恶意低价倾销、恶意比价扰乱平台市场。

第五章 客服与服务质量规则

第十五条 客服响应

商家须在平台规定时效内回复买家咨询；

服务用语文明、专业，不得辱骂、威胁、敷衍、刁难买家；

不得向买家索要额外费用、红包、礼品等。

第十六条 投诉处理

买家发起咨询、投诉、售后，商家须积极配合处理，不得无故拖延、拒绝、回避。

第六章 售后服务与退换货规则

第十七条 售后标准

普通文创商品支持签收次日起 7 日无理由退货（商品完好、不影响二次销售）；

书画原作、定制艺术品、易碎贵重品、数字藏品、已拆封易贬值商品不支持无理由退货；

质量问题、破损、货不对板、真伪争议，支持7 天退货、15 天换货。

第十八条 责任承担

因商品质量、假货、破损、描述不符产生的退换货，运费及相关费用由商家承担；

买家人为损坏、超时申请、已使用、污损、丢失配件的，不予退换；

签收时应当场验货，超时未提出异议视为验收无误。

第十九条 平台先行赔付

商家未按规则履行售后义务，平台有权根据实际情况先行赔付，再向商家追偿。

第七章 保证金、费用与结算规则

第二十条 保证金

商家按平台要求缴纳店铺保证金，用于售后保障、违规赔付、消费者权益保障；

保证金专款专用，平台不挪作他用；

违规产生赔付、罚款，平台可从保证金或货款中直接抵扣。

第二十一条 平台费用

平台服务费、技术服务费、活动推广费等，以平台公示标准为准。

第二十二条 结算规则

订单完成后按平台约定周期自动结算；

结算账户须与入驻主体一致，不得转至第三方；

存在纠纷、违规、售后未处理的订单，平台可暂缓结算。

第二十三条 发票

商家应按国家规定向买家提供合法有效发票。

第八章 违规处理规则

第二十四条 违规处理方式

根据违规情节，平台可采取以下措施：

警告提醒

商品下架 / 删除

限制发布商品

限制参与活动

店铺降权 / 限流

冻结货款 / 保证金

暂停店铺运营

永久清退、关闭店铺

追究法律责任、赔偿平台损失

第二十五条 严重违规行为（直接清退）

销售假货、仿品、侵权商品；

销售违禁文物、违法违规物品；

大规模虚假交易、欺诈消费者；

造成重大负面舆情或监管处罚；

拒不配合平台管理、拒不履行售后责任。

第九章 店铺退出与关店规则

第二十六条 主动关店

商家可申请主动退出，须满足：

无未完成订单

无未处理售后 / 纠纷

无违规处罚未完结

平台审核通过后，结算货款，保证金按规定退还。

第二十七条 违规清退

因严重违规被清退的商家：

立即关闭店铺；

保证金不予退还；

平台永久不再合作；

已售商品继续承担售后与法律责任。

第二十八条 数据留存

关店后，平台交易记录、资质信息按法律法规要求留存不少于 3 年。

第十章 知识产权与合规责任

第二十九条 知识产权

商家承诺所售商品拥有合法版权、授权、使用权，不得侵犯他人著作权、商标权、肖像权等权利。

第三十条 合规责任

商家因违规、侵权、售假、违法经营导致平台被投诉、处罚、索赔的，全部责任由商家承担。

第十一章 附则

第三十一条 规则更新

平台有权根据运营需要修改本规则，修改后提前公示，公示期满自动生效。

第三十二条 法律适用

本规则适用中华人民共和国法律，争议由平台所在地（西安市）人民法院管辖。

第三十三条 生效

商家入驻成功、点击同意本规则，即视为完全理解并接受本规则全部内容，本规则即时生效。