配送服务规则及要求

一、发货基础要求

发货时效

商家需按商品页面标注时效完成发货（普通文创 48 小时内，书画 / 大件艺术品 72 小时内）；预售、定制商品以页面约定发货时间为准。超时未发货买家可申请退款，平台对超时商家予以处罚。

货品打包标准

普通文创：气泡膜、标准纸箱封装；书画、瓷器、非遗易碎藏品：实木框架、泡沫护角、防震填充、防磕碰加固包装；高价值藏品需做防拆封签。包装破损导致货品损坏，全部责任由商家承担。

随货配套

商品配套证书、收藏卡、发票、说明文件须随包裹一同寄出，不得单独补发、漏发。

二、物流与配送限制规则

配送范围

国内大陆常规地区均可配送；新疆、西藏、青海、内蒙古偏远地区加收大件艺术品远程运费；港澳台、海外暂不支持配送。

禁运品类

带尖锐金属、易碎高风险大件、超大尺寸书画，商家须选择艺术品专线物流；禁止使用无保价普通快递寄送万元以上藏品。

保价强制要求

单件成交价≥2000 元艺术品必须购买物流保价，保价金额与实付订单金额一致，保价费用按平台公示标准执行，权责归属按运费责任划分。

禁止到付

退换货、补发商品一律不支持快递到付，收件方可直接拒收，产生损失由寄件方承担。

三、物流信息上传要求

商家发货后 24 小时内，必须在商家后台录入真实有效快递单号；严禁虚假单号、空包刷单、重复单号。系统识别虚假物流，直接判定违规，扣除保证金。

四、签收与验货规则

当场验货义务

买家签收前务必开箱查验货品外观、品相、有无破损、货件是否匹配；当场发现破损、漏件、货不对板可直接拒收，并拍照、录视频留存凭证。

事后异议限制

正常签收且无开箱视频 / 照片凭证，签收 24 小时后再提出破损、缺件问题，平台不予采信，售后申请可驳回。

代收、驿站签收风险

买家同意驿站、物业、他人代收，视同本人签收，后续破损问题由买家自行承担。

五、运费承担划分

商家承担运费场景

发错货、漏发、商品破损、描述不符、假货、商家超时发货补发，往返运费、保价费全部由商家承担。

买家承担运费场景

7 天无理由退货、个人原因退换、拍错款式、偏远地区额外配送费、保价服务费、木箱包装增值服务费。

运费险

平台可选运费险服务，理赔范围、金额以保单说明为准，仅覆盖普通快递基础运费，艺术品专线物流差价不赔付。

六、特殊商品配送补充规则

数字文创

无实体物流，付款后直接发放至账户，不存在发货、配送、退换物流流程。

拍卖孤品 / 高价藏品

统一使用艺术品专业物流，支持预约配送、送货上门开箱查验，不存放快递驿站。

定制艺术品

定制完成后商家需提前告知买家发货时间，尺寸超大无法普通快递配送的，提前沟通配送方式。

七、物流丢失、破损赔付规则

运输途中丢失、损毁，先由物流方按保价理赔；理赔不足部分，责任方补足差额。

商家未按要求加固包装、未购买保价导致无法全额理赔，全部损失由商家承担。

因买家拒收、无故拒签产生退回运费，由买家承担。

八、平台监管要求

平台实时监控发货时效、物流轨迹、签收投诉；多次出现破损、超时发货的商家，限制上架、扣除保证金。

所有物流单号、签收记录平台留存至少 3 年，作为售后、纠纷仲裁凭证。