曲文汇数字版权交易服务平台

退款与售后处理规则

一、为规范曲文汇数字版权交易服务平台（以下简称“平台”）的退款及售后服务流程，保障买卖双方合法权益，维护正常交易秩序，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国产品质量法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》及平台管理制度，制定本规则。

二、本规则适用于在平台进行的所有数字版权作品及实体产品交易活动。参与交易的用户（包括买家、商户）及平台本身，均须遵守本规则。本规则是平台各项服务协议及合同的补充条款，与本规则不一致的，以具体业务合同约定为准。

三、对于不同商品类型，实行差异化的售后受理原则：

（一）对于在线传输且已下载的数字版权作品（如数字音像制品、软件等），不适用七日无理由退货，商户应在商品详情页以显著方式标注并在消费者下单时取得其主动确认；

（二）对于数字版权授权凭证、数字藏品等不直接等同于音像制品或软件的数字产品，依据法定分类标准，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，商户不得以“一经下载概不退货”为由拒绝，但消费者需承担商品完好证明义务及退货运费；因商品性质不宜退货且经消费者在购买时确认的除外。

（三）实体产品适用《中华人民共和国消费者权益保护法》关于七天无理由退换货的规定，定制类、鲜活易腐等法定除外商品依详情页公示为准。

四、买家在下列情况下，有权申请售后处理或发起退款申诉：

（一）数字版权作品文件损坏、无法正常下载或打开，且经商户指导或平台介入后仍无法解决的；

（二）实际交付的作品或实体产品与详情页描述（如授权范围、分辨率、格式、材质等）存在严重不符的；

（三）作品存在版权瑕疵，如权属争议、未获得第三方合法授权导致买家无法正常使用的；

（四）因商户原因未在本平台《商品交付与履约管理规则》中约定的交付时效完成交付，或交付的授权信息、物流单号错误导致买家无法行使权利的；

（五）实体产品存在质量问题、物流损毁或属于法定三包范围的；

（六）其他违反法律法规或平台规则，损害买家合法权益的情形。

五、买家申请退款或售后，应在以下时效内提出：数字版权作品因文件损坏、货不对板、版权瑕疵等质量问题申请退款的，应自系统交付作品之日起7日内提出；实体产品因质量问题、货不对板申请退款的，应自物流系统显示签收之日起7日内提出。超过上述期限的，平台及商户可不予受理，但法律法规另有规定的除外。

六、退款申请的发起与处理流程如下：

（一）基础入驻模式下，买家发起退款申请后，商户应在3个工作日内进行审核并处理。如商户同意退款，或逾期未处理且平台判定买家申诉合理的，平台有权直接冻结该笔交易款项并原路退回至买家支付账户。平台在调处退款纠纷时，应以交易记录、沟通日志、交付凭证等客观证据为依据。

（二）平台优选模式下，退款流程与基础入驻模式一致，商户仍作为销售方直接处理买家退款申请，应在3个工作日内进行审核并处理。如商户同意退款，或逾期未处理且平台判定买家申诉合理的，平台有权直接冻结该笔交易款项并原路退回至买家支付账户。依据《优选运营服务协议》，平台有权就已划拨的技术服务费进行相应调整。平台在调处退款纠纷时，应以交易记录、沟通日志、交付凭证等客观证据为依据。

七、因买家个人原因主动申请撤销交易的，按以下情形处理：数字版权作品须在文件交付前提出，交付后原则上不予退款；实体产品适用七天无理由退货规定的，买家应确保商品完好并自行承担退货运费。

八、退款金额的核算与费用扣除遵循以下原则：

（一）如全额退款，买家已支付的款项将全额原路退回。交易过程中产生的第三方支付通道手续费、办理退款结算产生的银行转账手续费，属于不可退还的必要费用。因商户原因导致退款的，该费用由商户承担；因买家行使七日无理由退货权退款的，该费用由买家承担。平台有权从相应待结算款项或履约保证金中直接扣除。

（二）如部分退款，退款金额由买卖双方协商确定或由平台根据实际记录及实际损失情况裁定。平台在扣除相应必要费用后，将剩余应退款项退还买家。平台裁定部分退款时，应遵循比例原则和最小损失原则，扣除的金额不应超过因违约造成的直接损失。

九、买家在申请退款或售后处理期间，应保持沟通畅通，配合平台或商户的核实要求。买家不得以退款为由对商户或平台进行恶意敲诈勒索、虚假投诉或恶意差评。如经平台风控系统判定买家存在恶意退款行为，平台有权拒绝处理退款申请，并限制该买家账户的部分功能。平台实施上述限制前应向买家说明依据，并给予其合理期限的申辩与申诉机会。买家对风控系统判定结果有异议的，可申请人工复核。

十、如因商户提供的作品或商品存在质量问题、版权瑕疵导致退款，商户应承担全部责任。平台在向买家执行退款后，有权依据《知识产权及合规承诺书》及《交易服务费扣款规则》，从商户的账户余额、待结算款项或履约保证金中优先扣除相当于退款金额及必要费用的款项。如给平台造成其他损失的，商户应一并赔偿。

十一、买卖双方因退款或售后产生纠纷，应优先通过平台协商解决。平台有权根据交易记录、沟通日志、作品交付凭证等证据进行调处。平台依据本规则及调处结果执行退款或扣款操作，系为维护交易秩序之目的，不代表平台对交易纠纷承担超出法律法规规定范围的责任。平台在尽到合理注意义务且不存在明知或应知商户侵权行为而未采取必要措施的情形下，不承担与交易本身相关的违约或侵权连带责任。

十二、因本规则引起的或与本规则有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，如争议一方为消费者，消费者有权向被告住所地或合同履行地人民法院提起诉讼；如争议双方均为商户或平台与商户之间的争议，任何一方均有权向平台运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十三、用户点击“我已阅读并同意”、完成注册程序或进行实际交易操作，即视为已认真阅读、充分理解并接受本规则的全部内容。本规则修改后将在平台公示，公示期为七日，自公示届满之日起生效。平台将通过站内信或显著位置弹窗提醒的方式履行告知义务。用户继续使用平台服务即视为接受修改后的规则。

十四、本规则由曲文汇数字版权交易服务平台负责解释与修订。